A continuación, encontrará una lista de las preguntas más frecuentes sobre Aurora® y, con suerte, podrá responder las suyas.
Si su pregunta no está en la lista, visite nuestra página de contacto donde encontrará información sobre cómo conectarse con el servicio de atención al cliente.
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Preguntas relacionadas con pedidos en línea
Todos los pedidos están sujetos a un tiempo de procesamiento de 48 horas.
La información de seguimiento se proporciona en el correo electrónico de confirmación de su pedido. Eso significa que puede ver el recorrido de su paquete hasta usted en cualquier momento. Tenga en cuenta que normalmente el seguimiento tarda al menos 24 horas en comenzar. Tenga en cuenta que los pedidos solo se procesan durante el horario de atención en días hábiles (de lunes a viernes, excepto feriados). Como resultado, los pedidos realizados antes de un fin de semana o un día festivo importante pueden tardar más en llegar.
Si no está satisfecho con su compra, la mayoría de los productos nuevos y sin abrir se pueden devolver dentro de los 30 días posteriores a la recepción para obtener un reembolso completo.
Tenga en cuenta que no reembolsamos los gastos de envío y manipulación originales o de devolución. Usted será responsable de cualquier gasto de envío de devolución.
Para procesar su devolución, visite nuestra página de contacto para enviar su consulta de devolución, y un miembro del servicio de atención al cliente se comunicará con usted con una autorización de devolución, que es necesaria para procesar su devolución.
Todos los reembolsos se aplican a la forma de pago original. Una vez recibido, se lo notificaremos por correo electrónico. Puede esperar que se le acredite dentro de 5 a 10 días hábiles. El crédito de devolución debe reflejarse en su estado de cuenta dentro de uno o dos períodos de facturación, según el ciclo de facturación de su institución financiera.
Reembolsaremos el valor total de los artículos devueltos, a menos que se indique lo contrario.
No reembolsamos los gastos de envío y manipulación*
*En el caso de devoluciones debido a productos defectuosos o un pedido incorrecto, envíe una consulta para saber si es elegible para recibir una compensación por el envío de devolución.
Si tiene una devolución, visite nuestra página de contacto para enviar su consulta de devolución y un miembro del servicio de atención al cliente se comunicará con usted de inmediato.
Visite nuestra página Contáctenos inmediatamente si necesita cambiar o cancelar su pedido.
Si el pedido aún no se ha enviado, estaremos encantados de ayudarle. En el caso de pedidos ya enviados, no podemos cancelar su pedido, pero estaremos encantados de ayudarle en el proceso de devolución una vez que lo reciba.
Tenga en cuenta que algunos pedidos se envían muy pronto después de su realización y es posible que no siempre sea posible cancelarlos.
Todos los pedidos son vendidos y gestionados por Teddy Plush Toys, LLC. ¡No te preocupes, es el orden correcto!
Solo realizamos envíos dentro de los Estados Unidos, excepto Alaska, Samoa Americana, Micronesia, Guam, Hawái, Isla Marshall, Islas Marianas del Norte, Palau, Puerto Rico, Islas Vírgenes de EE. UU., Fuerzas Armadas de las Américas, Fuerzas Armadas de Europa y Fuerzas Armadas del Pacífico.
Para proteger su información personal, no aceptamos ningún pedido realizado por teléfono, correo electrónico o chat. Realice su pedido en línea a través de nuestro sitio; si necesita ayuda para navegar en nuestra página de pago, contáctenos.
No, esta oferta es solo para pedidos realizados en palmpals.com y no se aplica a minoristas registrados con nosotros como compradores mayoristas. Para obtener más información sobre cómo comprar al por mayor y convertirse en minorista de Aurora®, contáctenos al 888-287-6722.
No. Si un artículo está agotado, nuestro equipo de atención al cliente se lo notificará lo antes posible. Los pedidos agotados serán cancelados y reembolsados.
Estamos obligados por ley a cobrar impuestos sobre las ventas, según nuestra tasa impositiva en el condado de Los Ángeles, California.
Venta al por mayor
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