Políticas

OPCIONES DE ENVÍO Y ENTREGA

Envío nacional: Ofrecemos envío estándar con un tiempo de entrega estimado de 4 a 9 días hábiles.

TIEMPO DE PROCESAMIENTO

Sabemos que estás ansioso por recibir tus obsequios. Es por eso que nos esforzamos por procesar sus pedidos dentro de los 3 días hábiles, excluyendo fines de semana y días festivos. Tan pronto como su artículo sea entregado al transportista, le proporcionaremos un número de seguimiento para mantenerlo informado.

CANCELACIONES

Una vez que se envía un pedido, comienza nuestro rápido procesamiento. Lamentablemente, esto significa que los pedidos no se pueden cancelar. Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre su pedido, no dude en contactarnos y estaremos encantados de ayudarle.

DEVOLUCIONES

Queremos que ames lo que recibes, pero entendemos que a veces las cosas pueden no salir según lo planeado. Es por eso que aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra original. Para ser elegible para una devolución, los artículos deben estar sin usar y en su estado original. Tenga en cuenta que algunos artículos en liquidación pueden no ser elegibles para devoluciones. Para obtener información detallada sobre nuestra política de devoluciones, visite nuestra página de políticas .

PEDIDOS RETRASADOS

En el raro caso de retrasos en el procesamiento, tendrá la opción de cancelar su pedido para obtener un reembolso completo. Es importante tener en cuenta que los retrasos del proveedor de envío están fuera de nuestro control y no están bajo nuestra responsabilidad. Si encuentra retrasos, comuníquese primero con el transportista de envío para consultar sobre el estado de su artículo.

PEDIDOS DAÑADOS

Su satisfacción es nuestra prioridad, por lo que si recibe un pedido con daños de envío evidentes, rechace la entrega. En caso de que descubra daños en el envío después de aceptar la entrega, contáctenos de inmediato. Recuerde guardar todos los materiales de embalaje y documentación de su pedido, ya que deshacerse de ellos o intentar devolver la mercancía sin contacto previo puede afectar su crédito de devolución. Agradecemos su cooperación al seguir los pasos adecuados para solucionar cualquier daño de envío.

RESTRICCIONES DE ENVÍO

Tenga en cuenta que no podemos enviar pedidos a Alaska y Hawái en este momento.

CONTACTO

Si tiene alguna pregunta o necesita una aclaración sobre nuestra política de envío, no dude en comunicarse con nosotros por correo electrónico a info@palmpals.com . Para opciones de contacto adicionales, también puede visitar la página Contáctenos en nuestro sitio web.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Puede devolver la mayoría de los artículos nuevos sin abrir dentro de los 30 días posteriores a la entrega para obtener un reembolso completo. Si la devolución es resultado de un error nuestro, como recibir un artículo incorrecto o defectuoso, también cubriremos los costos de envío de la devolución.

El procesamiento de reembolsos suele tardar unas cuatro semanas, incluido el tiempo de tránsito para que recibamos su devolución (de 5 a 10 días hábiles), nuestro tiempo de procesamiento (de 3 a 5 días hábiles) y el tiempo de procesamiento de su banco (de 5 a 10 días hábiles).

Para iniciar una devolución, envíenos un correo electrónico a info@palmpals.com .

ENVÍO

Realizamos envíos exclusivamente dentro de los Estados Unidos, excepto Alaska, Samoa Americana, Micronesia, Guam, Hawái, Islas Marshall, Islas Marianas del Norte, Palau, Puerto Rico, Islas Vírgenes de EE. UU., Fuerzas Armadas de las Américas, Fuerzas Armadas de Europa y Fuerzas Armadas del Pacífico.

Cuando realiza un pedido, estimaremos las fechas de envío y entrega según la disponibilidad del artículo y las opciones de envío elegidas. Las estimaciones de la fecha de envío se pueden encontrar en la página de cotizaciones de envío durante el proceso de pago. Tenga en cuenta que las tarifas de envío de muchos artículos se basan en el peso, y los pesos se redondean a la siguiente libra completa para reflejar las políticas de nuestras compañías de envío elegidas.

Política de devoluciones

Si no está satisfecho con su compra, la mayoría de los productos nuevos y sin abrir se pueden devolver dentro de los 30 días posteriores a la recepción para obtener un reembolso completo. Tenga en cuenta que no reembolsamos los gastos de envío y manipulación originales o de devolución. Usted será responsable de cualquier gasto de envío de devolución. Para procesar su devolución, visite nuestra página de contacto para enviar su consulta de devolución, y un miembro del servicio de atención al cliente se comunicará con usted con una autorización de devolución, que es necesaria para procesar su devolución.

Todos los reembolsos se aplican a la forma de pago original. Una vez recibido, se lo notificaremos por correo electrónico. Puede esperar que se le acredite dentro de 5 a 10 días hábiles. El crédito de devolución debe reflejarse en su estado de cuenta dentro de uno o dos períodos de facturación, según el ciclo de facturación de su institución financiera.

Reembolsaremos el valor total de los artículos devueltos a menos que se indique lo contrario.

No reembolsamos los gastos de envío y manipulación*

*En el caso de devoluciones debido a productos defectuosos o un pedido incorrecto, envíe una consulta para saber si es elegible para recibir una compensación por el envío de devolución.

Si tiene una devolución, visite nuestra página de contacto para enviar su consulta de devolución y un miembro del servicio de atención al cliente se comunicará con usted de inmediato.

Artículos defectuosos

Un artículo defectuoso es aquel que no funciona pero no tiene daños evidentes. Si recibe mercancía defectuosa, comuníquese con nosotros a través de nuestra página Contáctenos y envíe sus inquietudes a nuestro equipo de servicio al cliente dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra.

Artículos dañados

Rechace la entrega de cualquier pedido que llegue con daños de envío evidentes. Si encuentra daños en el envío después de que se haya aceptado la entrega, contáctenos de inmediato. Guarde todo el material de embalaje y la documentación de su pedido en caso de cualquier daño durante el envío. La eliminación del material de embalaje y los intentos de devolver la mercancía sin contactar primero al proveedor de cumplimiento pueden resultar en la pérdida del crédito por su devolución. En interés de todas las partes, siga los pasos adecuados para limitar el riesgo de las reclamaciones.

Órdenes retrasadas

En caso de retraso en el procesamiento, los clientes tendrán la opción de cancelar su pedido para obtener un reembolso completo. Los retrasos del proveedor de envío no son responsabilidad del vendedor. Para pedidos retrasados, comuníquese primero con el transportista para conocer el estado del artículo.

Métodos de pago aceptados

Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito:

Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover y Apple Pay.

Tenga en cuenta que la dirección de facturación proporcionada debe coincidir con la dirección de facturación registrada en su institución financiera. Nos reservamos el derecho de cancelar su pedido sin previo aviso en caso de autorización fallida de la tarjeta de crédito. Es su responsabilidad resolver todos y cada uno de los asuntos de autorización con la institución emisora.

Límites de responsabilidad

No somos responsables de los daños iniciados por el usuario y/o la pérdida de piezas incurridas durante la operación o el uso de los productos.

A dónde enviamos

En este momento, solo realizamos envíos a los Estados Unidos continentales, incluidos Alaska y Hawái. Vuelva a consultar para realizar pedidos internacionales en el futuro.

Cambios de precio y/o descripción

Cuando realiza su pedido con nosotros, acepta el precio y los términos indicados en este sitio web. Todos los precios, imágenes y descripciones de este sitio web están sujetos a cambios. Las diferencias de precio relacionadas con precios futuros o pasados ​​en nuestra tienda o en cualquier otra tienda no son reembolsables. Contáctenos dentro de los 30 días posteriores a su compra si cree que hay alguna discrepancia en el precio o la promoción en su pedido.

Errores del sitio

Los precios y la disponibilidad de los productos están sujetos a cambios sin previo aviso. Nos reservamos el derecho de revocar cualquier oferta indicada, cancelar pedidos y corregir cualquier error, inexactitud u omisión en cualquier momento. Esto incluye después de que se haya enviado un pedido, independientemente de la confirmación del pedido o de los pagos procesados.

Descuentos

Para canjear un código de descuento, el subtotal de su pedido debe exceder el valor del descuento que se aplica. El descuento será aplicable a los productos de su carrito, siempre que el pedido cumpla o supere este requisito mínimo de subtotal. Tenga en cuenta que los códigos de descuento no se aplican al costo de envío. Los gastos de envío se calculan por separado y no son elegibles para descuentos a menos que se especifique lo contrario en los términos del código de descuento específico. Nos reservamos el derecho de modificar o cancelar cualquier código de descuento a nuestra discreción. También podemos negarnos a cumplir con pedidos cuando el uso de un código de descuento no cumpla con nuestras políticas. Estamos comprometidos a brindarle la mejor experiencia de compra posible y apreciamos su comprensión y cooperación.

Producto vendido por Teddy Plush Toys, LLC